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問題：如何申請個人遠距閱覽證？
回答：只要至 http://www.read.com.tw/ 網站，進入會員申請，填寫會員基本資料，自行設定「遠距閱覽證號」及「閱覽證密碼」，填妥後傳送，即完成個人遠距閱覽證申請。
問題：請問申請個人遠距閱覽証，要收費嗎？
回答：申請個人遠距閱覽証不收費，若使用文獻傳遞服務取得全文則需付費。
問題：如何修改個人資料？
回答：請至『會員專區』，選擇『2.查詢/修改基本資料』，可修改及查詢個人登錄的資料，但個人遠距閱覽證號無法修改。
問題：如何變更密碼？
回答：請至『會員專區』，選擇『4.密碼變更』，可修改閱覽證密碼。
問題：我的密碼忘記了，怎麼辦？
回答：請至『會員專區』選擇『密碼遺失申請』，或來電 (02)2501-0486 或 (02)2361-9132轉 219 或 e-mail至 service@read.com.tw 詢問。
已申請個人遠距閱覽證，若想取消該怎麼辦？
回答：如尚未輸入儲值密碼函者請來電 (02)2501-0486 或 (02)2361-9132轉219或Email 至 service@read.com.tw，請告知您的閱覽證號碼、密碼以及姓名，服務中心將會為您刪除該證號。
問題：我已經有國家圖書館的閱覽證了，還需要再申請遠距閱覽證嗎？
回答：遠距閱覽證和國家圖書館閱覽證並不同，您必須申請遠距閱覽證才能使用遠距服務系統的文獻全文傳遞功能。
問題：機關團體如何申請使用？
回答：機關團體欲申請使用「遠距圖書服務系統」，請直接電洽遠距圖書服務中心 (02)2501-0486 詢問相關事宜。

問題：申請全文傳遞要如何付費呢？
回答：本系統採預付款方式，您必需先購買『儲值密碼函』，並將金額儲值入您的遠距閱覽證號中，往後的費用將由您遠距閱覽證號中的預付款直接扣除，每張面額為NT$500元。
問題：遠距閱覽證號與儲值密碼函卡號的分別是什麼？
回答：遠距閱覽證號及閱覽證密碼是您在使用遠距圖書服務系統時，所使用的一組個人的識別證號，就好像是每一個人的身分證號是一樣的意思，透過閱覽證號，系統就知道您的身分為何。而一組儲值密碼函卡號及密碼則是代表一筆預付金額，透過卡號及密碼的雙重驗證，我們可以確認使用者所輸入的儲值密碼函是真正由遠距圖書服務中心所印製出來的；一旦使用者登錄了該張儲值密碼函，系統就會記錄該儲值卡號已被某一使用者登錄過了，別人就不能再以同一儲值密碼卡號及密碼重複登錄。
問題：儲值密碼函哪裏買得到呢？
回答：「國家圖書館2F遠距圖書服務中心」以現金購買、或使用「郵政劃撥方式」購買、未來將陸續開放「信用卡線上付費」及「ATM 轉帳購買」方式。
問題：儲值密碼函要怎麼使用呢？
回答：請至『會員專區』，選擇『 3. 輸入儲值密碼函密碼』，輸入正確的遠距閱覽證號碼、閱覽證密碼以及您所購買儲值密碼函中之卡號及密碼，即可儲值成功。
問題：為什麼我輸入儲值密碼函的卡號時，會出現您輸入的卡號已有人使用過呢？
回答：此訊息有二種可能：

儲值密碼函的卡號與密碼在買回後，只需輸入一次，您一旦登錄過了，再重複登錄時，便會出現此訊息。　
若您是使用信用卡線上即時購買儲值密碼函的方式，購買時會先詢問您的遠距閱覽證號及閱覽證密碼，待信用卡線上授權(約1~5分鐘)完成後，系統便自動將授權金額加入您的遠距閱覽證號中，無需登錄儲值密碼函；若您再登錄儲值密碼函，便會出現卡號已有人使用過訊息。

問題：儲值密碼函是否有使用期限的限制呢？
回答：自89/1/1起，儲值密碼函之有效期限為登錄日起一年。89/1/1以前登錄儲值密碼函者，請於89/12/31前使用完畢。由於「遠距圖書服務」是國家圖書館委託廠商營運管理，委託營運契約期限一般都只簽訂兩年，當合約到期時，如委託營運廠商更換，將產生帳務延續之問題，為降少後續經營者之財務承擔，因此才對遠距閱覽者之儲值金額規定有效期限為一年，惟如到期前，再購買一張儲值密碼函，仍可將原有之儲值餘額續用一年。

問題：請問如何計費？
回答：請參考我們的線上說明。

問題：文獻傳遞有哪些方式？
回答：線上顯示及列印、線上直接列印、傳真、郵寄。
問題：為什麼有些期刊文獻沒有辦法在螢幕上顯示？
回答：在您查詢資料庫的條列式查詢結果畫面，凡資料前方有標記圖形者，表示本篇資料已獲得原作者授權，使用者在申請文獻傳遞服務時，可選擇線上顯示或直接列印原文內容，若是沒有此標記，則只能由印表機直接印出而無法在螢幕上顯示。依著作權法第48條之規定，「應閱覽人供個人研究之要求，重製已公開發表著作之一部份，或期刊或已公開發表之研討會論文集之單篇著作，每人以一份為限」。由於現在您是透過網際網路連線上來使用，所以算是在公共的場合下要求複印資料，為避免觸法，目前本系統尚無法開放未授權資料在網路上閱讀，但是會努力鼓勵各個出版社、作者授權，在我們的首頁上就有歡迎授權的超連結讓出版社及作者將授權書列印下來簽署後，寄給國家圖書館的服務，歡迎大家都能共襄盛舉，讓整個網際網路上資訊的取得能更流通、便利。
問題：尚未掃描的文獻，可以訂閱嗎？要等多久？
回答：在您查詢資料庫的條列式查詢結果畫面，凡資料前方有標記圖形者，表示本篇資料內容已掃描存檔於影像資料庫，使用者可立即印出該篇資料，若是沒有此標記，仍可申請複印，惟需三個工作天進行掃描作業（扣除週六、週日及例假日）。
問題：什麼是『待掃描後線上列印』？
回答：對於尚未掃描的文獻，可以選擇『待掃描後線上列印』的傳遞方式預訂，等待三個工作天掃描完成後，使用者可至『會員專區』，選擇『 6.列印待掃描文件』，直接印出文獻，不需再次查詢。
問題：我訂購文獻，也付了錢，但是印出來的文獻有缺頁或不清楚該怎麼辦？
回答：請來信 service@read.com.tw 告知您的閱覽證號以及列印失敗的篇名／列印失敗的情形為何，以便為您查核文獻影像是否有問題，以及為您退回您預付的款項，保障您的權益。
問題：我可不可以只要文獻的其中幾頁？
回答：很抱歉，本系統文獻傳送的方式為整篇文獻直接傳送，因此並沒有辦法只訂閱文獻的某幾頁。
問題：列印有問題？
回答：請參考影像瀏覽軟體下載問答集。
問題：請問部份近六個月之資料為何無法申請複印？
回答：依著作權法第 65 條之規定，「著作之利用…..，應審酌一切情狀，尤應注意左列事項，以為判斷之標準：…. 三、所利用之質量及其在整個著作所占之比例。四、利用結果對著作潛在市場與現在價值之影響」為尊重各出版單位之發行立場，凡近六個月內出版且未獲得著作權人授權之期刊資料，本系統目前暫不提供複印本文之服務。讀者若有急需，請逕洽詢各出版單位，對於難以購得或已絕版已著作，則請透過各圖書館館際合作代表人進行館際複印之申請。

問題：可否查詢我的帳戶中還有多少餘額？
回答：讀者可至『會員專區』，選擇『 5.餘額及儲值卡有效期限查詢』。
問題：有沒有查詢文獻訂購情形或帳單的功能呢？
回答：讀者可至『會員專區』，選擇『 7.查詢文獻複印處理情形』。